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“市場主體‘直通車’”是安順市市場監(jiān)管局利用新技術(shù)、新手段、新媒體，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“最后一公里”落實(shí)的創(chuàng)新舉措，是該局聚焦落實(shí)“企業(yè)找政策、政策找企業(yè)”等工作，因勢而謀、應(yīng)勢而動(dòng)、順勢而為，推出的政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)新平臺(tái)。平臺(tái)自今年3月中旬推出以來，引起廣泛關(guān)注。在2023數(shù)博會(huì)貴州專場發(fā)布活動(dòng)上，“市場主體‘直通車’”作為安順市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果之一進(jìn)行了現(xiàn)場發(fā)布。

(資料圖片)

截至目前，平臺(tái)總瀏覽量181萬+，辦理市場監(jiān)管領(lǐng)域業(yè)務(wù)事項(xiàng)1790件次。

宣傳、服務(wù)、辦事“三位一體”新平臺(tái)

“現(xiàn)在通過市場主體‘直通車’小程序，不僅能了解到各類最新政策，還能在線辦理營業(yè)執(zhí)照變更、企業(yè)年報(bào)等，對(duì)我們商戶來說真的非常方便。”安順琨寶貝母嬰店店長張紅丹感受頗深。

市場主體“直通車”依托抖音、快手、微信公眾號(hào)、微信視頻號(hào)等新媒體，采取群眾喜聞樂見的微信息、微視頻方式，將社會(huì)熱點(diǎn)、政策措施和市場監(jiān)管領(lǐng)域服務(wù)事項(xiàng)呈現(xiàn)給市場主體，提升宣傳到達(dá)率。該平臺(tái)6月2日發(fā)出《夜市計(jì)量器具突擊檢查，“鬼稱”抓現(xiàn)行》短視頻，單條瀏覽量超51萬+。目前，平臺(tái)發(fā)布的64條短視頻總瀏覽量170萬+，收到的評(píng)論數(shù)和后臺(tái)留言1.2萬余條。

“市場主體通過‘直通車’不但能快速了解最新政策和要求，還可以通過平臺(tái)的私信和在新媒體上架設(shè)的小程序，實(shí)現(xiàn)線上互聯(lián)互通，及時(shí)解決問題、辦成事。”安順市市場監(jiān)管局市場發(fā)展服務(wù)中心副主任吳昊說道。

據(jù)介紹，針對(duì)該平臺(tái)的抖音、快手、微信公眾號(hào)、微信視頻號(hào)“私信”功能和小程序中的“在線服務(wù)”功能，該局安排專門的工作人員對(duì)信息進(jìn)行處理，通過建立承接響應(yīng)工作機(jī)制、設(shè)置工作群等形式，及時(shí)、快速地流轉(zhuǎn)群眾咨詢和服務(wù)要求至業(yè)務(wù)所屬負(fù)責(zé)同志。此外，平臺(tái)的小程序一體化集成了市場監(jiān)管部門為市場主體提供的全類別辦事功能，實(shí)現(xiàn)了綜合與專業(yè)、線上與線下相結(jié)合的高效辦事服務(wù)無縫對(duì)接。截至目前，平臺(tái)為市場主體及時(shí)提供咨詢服務(wù)1170件次，辦理市場監(jiān)管領(lǐng)域各類業(yè)務(wù)服務(wù)620件。

破除痛點(diǎn)、解決難點(diǎn)、打通堵點(diǎn)新探索

“市場主體所需、市場監(jiān)管所能，是我局探索新平臺(tái)的目標(biāo)。目的就是有效破除‘企業(yè)找政策’痛點(diǎn)、解決‘三缺’難點(diǎn)、打通‘最后一公里’堵點(diǎn)，解決企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際困難。”安順市市場監(jiān)管局黨組書記、局長范成榮介紹。

針對(duì)大多數(shù)企業(yè)存在“政策不知道、沒聽說”，或是“政策聽說了、找不到”等現(xiàn)象，該平臺(tái)為企業(yè)開通“為市場主體找政策”欄目，推動(dòng)解決傳遞政策信息方式與市場主體獲取渠道不對(duì)稱的問題，促使政策直達(dá)企業(yè)“最后一公里”，更加精準(zhǔn)、更加便捷解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求。

為破解企業(yè)缺資金、缺人才、缺市場難題，平臺(tái)陸續(xù)推出“為市場主體找資金”“為市場主體找人才”“為市場主體找市場”等欄目，圍繞政策咨詢、宣傳、解讀等，依托抖音、微視頻進(jìn)行宣傳推送，幫解市場主體之渴，助企輕松上陣。已幫助企業(yè)通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資近1億元，推出招工短視頻2期，提供就業(yè)崗位70個(gè)。

掌上、可視、數(shù)字化政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)

今年4月底，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的安順青年金順通過安順市市場監(jiān)管局推出的“市場主體直通車”小程序，上傳資料申請(qǐng)營業(yè)執(zhí)照，沒想到第二天工作人員就打電話通知他取證，這種高效率讓他感覺驚喜不已。

據(jù)了解，市場主體“直通車”圍繞廣大市場主體和廣大群眾網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷優(yōu)勢，把服務(wù)渠道向移動(dòng)終端延伸，將“窗口辦”升級(jí)為移動(dòng)終端“掌上辦”，為廣大群眾和市場主體提供全程掌上體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手、業(yè)務(wù)全有”。

“很方便!通過‘市場主體直通車小程序’提交計(jì)量校檢預(yù)約申請(qǐng)，市場監(jiān)管部門的工作人員就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系進(jìn)行上門服務(wù)。”中國石油新興加油站前庭主管王曉蘭對(duì)市場監(jiān)管部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示肯定。依托市場主體“直通車”抖音、微信，該局開通服務(wù)小程序，通過同步上線登記注冊(cè)、政策咨詢、投訴舉報(bào)、檢驗(yàn)檢測預(yù)約等功能，提供全天候在線溝通服務(wù)功能，做到快速響應(yīng)、準(zhǔn)確響應(yīng)、統(tǒng)一響應(yīng)，突破了物理空間條件的限制，更加方便了用戶迅速獲取信息服務(wù)，有效提高辦事效率。

“挺不錯(cuò)的，直接關(guān)注就可以進(jìn)入小程序，不需要那么多登錄注冊(cè)流程，還不占手機(jī)內(nèi)存。”來到大廳窗口辦理計(jì)量檢測的陳大發(fā)對(duì)市場主體“直通車”發(fā)出肯定的贊嘆。

為解決好在使用中下載、注冊(cè)、確認(rèn)信息等不方便的“槽點(diǎn)”，市場主體“直通車”依托現(xiàn)下流行的抖音、微信等平臺(tái)，堅(jiān)持不下載、不注冊(cè)、不獲取的開發(fā)理念，搭建的政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)新平臺(tái)——市場主體“直通車”，讓群眾“掃描一下，就能辦事”。

“使用者不需要下載APP，只需在日常使用的抖音和微信中選擇其中一個(gè)關(guān)注即可獲得政策咨詢和相關(guān)服務(wù)。其次，我局改變過去下載一個(gè)APP就要登記注冊(cè)一次的模式，通過原使用抖音、微信時(shí)登記注冊(cè)的信息，即可直接登錄使用。同時(shí)，也不需要使用者進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證或人臉識(shí)別，不用獲取用戶信息，做到信息處理最小化更利民，服務(wù)隨取隨用，降低信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。”市市場監(jiān)管局市場發(fā)展服務(wù)中心知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)科副科長白潔熱情地介紹道。

下一步，安順市市場監(jiān)管局將積極拓展優(yōu)化市場主體“直通車”功能和服務(wù)，以服務(wù)市場主體為中心，按照“市場主體所需、市場監(jiān)管所能”的理念，不斷更新完善專題版塊，發(fā)揮宣傳媒體、服務(wù)平臺(tái)、辦公窗口作用，積極當(dāng)好“宣傳員”“幫辦員”“聯(lián)絡(luò)員”，解決好服務(wù)“最后一公里”的問題。(安順市市場監(jiān)管局)