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工人日報-中工網記者 張嬙 通訊員張曉明

日前，山東省青島市社保中心市南分中心聯合市南區人社局在青島市民中心創新設立全市首個“勞動保障維權綜合咨詢服務崗”，整合市南社保稽核、勞動監察、勞動仲裁咨詢服務至“一個窗口”，為轄區企業群眾提供勞動權益保障“一站式”服務，減少了以往企業群眾“多頭問、反復跑”問題，維權效能大幅提升。自3月份設立以來，共提供來訪咨詢服務40余起，其中勞動監察現場立案7起，勞動仲裁立案3起。

創新三項機制，暢通維權通道。市南社保、勞動監察、勞動仲裁三部門通過建立訴前引導機制，推進多元化解決矛盾糾紛，使維權渠道更加靈活、高效、便捷；建立信息共享機制，統籌謀劃、緊密協調，推動資源共享、程序銜接、信息互通，共同維護好勞動者權益；建立對口聯系機制，指定固定聯絡員負責協助案件移送、信息通報、協調溝通等工作。通過訴前引導、信息共享、對口聯系三項機制創新，進一步暢通了勞動者維權咨詢通道，提升了維權工作效能，保障了職工基本權益，促進了勞動關系和諧穩定。

“專窗”綜合服務，專人“坐診問需”。設在青島市民中心二樓人社服務專區的“市南區勞動保障維權綜合咨詢服務崗”，采取“門診式”接待工作方式，每周二上午由市南社保稽核工作人員聯合市南勞動保障監察員或勞動人事爭議仲裁委員會工作人員輪流值班“坐診”，專區導服人員及時、準確“導診”，綜合受理職工和用人單位在勞動用工、工資福利、社會保險等方面的問題咨詢。對于“接診”后不能當場辦結的事項，將綜合運用多種措施進行“清單銷號”、逐項清零。下一步，將根據群眾需求，把服務時間延長至一天。

部門協作聯動，高效解決糾紛。市南社保、勞動監察、勞動仲裁三部門主動作為，建立內部溝通及商討研判機制，對受理范圍存在交叉又難以逐一明確管轄權的，遵循柔性舉措先行原則，合理分工確定管轄范圍，并通過聯動處理、協作辦案、聯合會商、共同約談等方式形成工作合力，以維權“一扇窗”為勞動者提供一體化服務，推動糾紛解決更高效，勞動者維權更便捷。