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近日，

“胡兵50萬積分被東航清零”

(資料圖片僅供參考)

一事登上熱搜，

引發關注。

雖然目前雙方已溝通和解，

但該事件還是引發了網友

關于“積分清零是否合理”的討論。

日常生活中，

不僅是航空客運，

話費充值、信用卡消費、商場購物等

許多領域都采用了會員積分制，

這些積分大都設有一定的使用期限，

過期即失效。

那么，

積分設置使用期限是否合理合法？

積分清零規則侵犯消費者權益嗎？

一起來看《法治日報》律師專家庫成員、北京觀韜中茂（青島）律師事務所主任李杰的專業解讀！

積分設置使用期限是否合理合法？

會員積分的設置是商家為了增加客戶黏性、促進客戶持續消費的一種營銷手段，積分實質上屬于一種商家贈予的虛擬財產，會員客戶可以使用積分來換取實物或者服務。商家通常也會制定相應的積分使用規則，對積分累積方法、使用期限等作出限制，消費者在選擇成為商家會員的時候，意味著對積分規則條款達成了合意，這種做法符合交易習慣，并不違反相關的法律規定。除非商家未盡到提示和說明義務、違反民法典中的公平原則和合同履行方面的規定，則會影響條款的效力。

積分清零規則侵犯消費者權益嗎？

積分清零的現象在消費過程中經常發生，積分清零規則的條款設置屬于格式條款的一種。民法典規定，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。但對于以何種方式提示，法律上并沒有限制，一般的做法是包括對合同條款內容加粗、商家現場告知、短信推送、APP消息推送等。由于積分屬于商家的單方獎勵行為，不屬于增加消費者義務、減少消費者權利的情況，因此，如果商家在積分清零前通過特定方式通知了消費者，盡到充分告知的義務，則未侵犯消費者權益。如果商家在消費者辦理會員時沒有告知其積分規則，在積分被清零前也沒有事先提示消費者，就單方面把積分清零，則涉嫌侵犯消費者的知情權。在此提醒廣大消費者，在選擇成為商家會員時，要仔細了解積分規則，及時享受積分權利，如遇糾紛可主動投訴舉報。

策劃：楊新順 宋勝男

文字：羅聰冉

來源：法治日報