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杭州的從先生反映，他是汽車的深度愛好者，基本上每年都會訂一款玩一玩。前段時間，他下定了一輛嵐圖新能源車，后來想退定，過程不太順利。

從先生的姓是從前的從，據說不是一般的從前，可以追溯到商周時期。他這次的經歷，則要從兩個月前說起。他當時關注到嵐圖出了一款MPV，也就是多用途汽車，比較感興趣，就去蕭山參加了試駕活動。

(資料圖片)

從先生：現場銷售跟我說現場定的話我們可以“無憂退”的。那我想反正未來我可能會有這么一個需求，我就當時下定了。

記者：在哪家店下定的？

從先生：當時的銷售是在杭州萬科黃龍店，現在這個銷售離職了，店長也離職了。現在的店長和銷售他們說有這個政策，但是表示不能退。

記者：為什么？

從先生：不知道。

從先生說， 定購的是一輛嵐圖夢想家-低碳版·想，總價389900元，4月22號當天付了5000元定金。他拿出和當時那位銷售小曹的聊天記錄。對方說：“的確當時試駕會上說，無憂給你退的，因為當時你也沒考慮好。”從先生說，自己買過幾輛油車，而這幾年定購新能源車的經歷不少，之前都沒出現這樣的情況。

從先生：我已經買了兩款新能源車了，我還是比較喜歡車的，我基本上每年都會下定一款去玩一玩。我定了智己的L7，現在下定了一款車在路上，廣汽的昊鉑GT，它的話也是有小定跟大定，也是可以隨心退的。之前還試駕過極氪的，也是試駕過不滿意退掉了，高合的“Z”我也退掉了。

從先生介紹，因為新能源車定購的流程里，通過“小定”可以鎖定一些車主權益，所以他一般會先下一個“小定”。這次下定嵐圖這輛MPV，也是考慮家用需要空間大一點的車。嵐圖汽車APP里的《嵐圖汽車認購書里》寫著：本協議于簽約期限屆滿之日自行終止，嵐圖公司無需另行通知嵐圖用戶，且定金不予退還。

嵐圖空間杭州黃龍萬科店 工作人員：你那不是“小定”，你那是“大定”。

從先生：啊？你們“小定”只要99元啊？

嵐圖空間杭州黃龍萬科店 工作人員：對。

從先生：沒見過這么低的。

嵐圖空間杭州黃龍萬科店 工作人員：那時候是預售，預售時我們是一個99的“小定”。

工作人員介紹，“小定”是可以退的，“大定”就不能退了。從先生也和門店現任店長溝通過，聊天記錄里，對方表示：銷售沒報備，上一任店長也忘記寫郵件報備，過錯方都離職了，目前的答復是不能退。

從先生：那我認為，如果是他們內部的問題的話跟我們消費者其實是沒什么關系的。

記者：你自己知道是“小定”還是“大定”嗎？

從先生：我當時真的不清楚，因為包括這個軟件的下載都不是我自己操作的。在銷售的指導下我一步一步點，反正因為我就一句話嘛，你告訴我是可以退。

記者：一般來說……

從先生：“小定”完之后需要你去確認配置，你們銷售員跟我打電話確認配置，然后我們才會去“大定”。

記者：你確認過配置嗎？

從先生：我沒有啊。

APP里，從先生的定單顯示是“已選配置”。門店的工作人員表示，負責人不在店內，晚點再過來和從先生當面溝通。記者給工作人員留下了聯系方式，截至發稿前，沒有收到進一步回復。

從先生后來反饋，嵐圖方面答應退還5000元定金。