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(資料圖)

5W2H具體指什么呢？

5W2H是一系列思考問題角度的英文單詞的縮寫，具體所指內容，且聽我慢慢道來！

1

做什么(WHAT)?

是什么？目的是什么？做什么工作？

2

怎樣（HOW）？

怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？

3

為什么（WHY）？

為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？造成這樣的結果為什么？

4

何時（WHEN）？

何時？什么時間完成？什么時機最適宜？

5

何地（WHERE）？

何處？在哪里做？從哪里入手？

6

誰（WHO）？

誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？

7

多少（HOW MUCH）？

多少？做到什么程度？數量如何？質量水平如何？費用產出如何？

這么復雜？那這樣做有啥好處呢？

看起來，這5W2H涉及的內容龐雜，其實它是提供給我們處理工作和檢視工作的一個個角度。例如，如果現行的做法或產品經過這七個問題的審核已無懈可擊，那我們就可以認為這一做法或產品相當Beautiful了。但如果這七個問題中有一個答復不能令人滿意，那就表示這方面尚有改進余地；而如果哪方面的答復有獨創的優點，則可以擴大產品這方面的效用。怎么樣？“5W2H”是不是相當棒呢？

這樣做重要么？

有人也許會說，這不就是提問么？提出疑問誰不會呢？重要的是怎么做才對吧？

我們常說行動勝于雄辯，確實執行對我們完成一件工作非常重要，然而，在開始一項工作之前還沒有想清楚開展工作的思路，就蒙頭去干，往往都是事倍功半吧？！

所以說， 提出疑問于發現問題和解決問題是極其重要的。創造力高的人，都具有善于提問題的能力，眾所周知，提出一個好的問題，就意味著問題解決了一半。提問題的技巧高，可以發揮人的想象力。相反，有些問題提出來，反而挫傷我們的想象力。發明者在設計新產品時，常常提出：為什么(Why)；做什么(What)；何人做(Who)；何時(When)；何地(Where);如何(How )；多少(How much)。這就構成了5W2H法的總框架。

以發明設計工作為例，對問題不敏感，看不出毛病是與平時不善于提問有密切關系的。對一個問題追根刨底，有可能發現新的知識和新的疑問。所以從根本上說，學會發明首先要學會提問，善于提問。阻礙提問的因素，一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜，二是隨著年齡和知識的增長，提問欲望漸漸淡薄。如果提問得不到答復和鼓勵，反而遭人譏諷，結果在人的潛意識中就形成了這種看法:好提問、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創造性的發揮。

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把5W2H說的這么好？那應該怎么應用呢？ 其實對于5W2H的應用還有一個延生的分析方法，通過圍繞5W2H這些提問的角度，不斷地發出疑問從而應用方法解決問題。 那下面，我們就通過一個具體的案例來說明吧。

華盛頓杰弗遜紀念館的5-Why分析

上世紀80年代，美國政府發現華盛頓的杰弗遜紀念館受酸雨影響損壞嚴重，于是請了家咨詢公司來調查。下面是顧問公司與大樓管理人員的一段對話：

問：為什么杰弗遜紀念館受酸雨影響比別的建筑物更嚴重？

答：因為清潔工經常使用清洗劑進行全面清洗。

問：為什么要經常清洗？

答：因為有許多鳥在此拉屎。

問：為什么會有許多鳥在此拉屎？

答：因為這里非常適宜蟲子繁殖，這些蟲子是鳥的美餐。

問：為什么這里非常適宜蟲子繁殖?

答：因為里面的人常年把窗簾關上，陽光照射不到內，陽臺和窗臺上的塵埃形成了適宜蟲子繁殖的環境。

拉開窗簾，杰弗遜紀念館的問題就這么輕易解決了。

綜上，在進行5-Why分析前，必須要身處現場，親自動手，真正去發現事物所呈現出來的現實，并且依據固有的技術理論去探究事件的應有狀態，制定規范和標準。可見任何的改善都離不開現場的依托，脫離了現場的改善注定會誤入歧途。