美的冰箱樣機不"三包"? 鎮(zhèn)江消協(xié):沒這說法
時間:2023-08-31 15:07:15
(相關資料圖)
揚子晚報網8月29日訊(通訊員 葉磊 陳紅生 記者 萬凌云)購買家電樣機,出了質量問題就不能享受“三包”了嗎?日前,消費者喬先生就遇到這樣的尷尬事,鎮(zhèn)江市消協(xié)相關人士表示,家電樣機出了問題也應與正常商品一樣,同樣享有“三包”服務。
29日,鎮(zhèn)江消協(xié)相關負責人告訴記者,消費者喬先生投訴反映,他于去年5月在鎮(zhèn)江一家連鎖企業(yè)購買了一臺美的冰箱,一年之內因質量問題已維修4次仍沒修好,喬先生要求商家退機。但商家表示,消費者購買的是樣機,不能享受正常“三包”。喬先生無奈之下,向鎮(zhèn)江市消協(xié)進行了投訴。
鎮(zhèn)江市消協(xié)這名負責人表示,根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》,產品自售出之日起7日內,發(fā)生性能故障,消費者可選擇退貨、換貨或修理;自售出之日起15日內,發(fā)生性能故障,可選擇換貨或者修理。家用電冰箱就在該規(guī)定的商品名錄內,三包期限為整機一年,主要部件3年(壓縮機、風扇電機、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細管)。并且,該規(guī)定并沒有對所謂“樣機”是否除外做出特別說明,應當理解為只要是名錄內的商品就適用相關規(guī)定,商家所謂“樣機”不享受“三包”的說法,是沒有法律依據(jù)的。
喬先生的冰箱連續(xù)維修兩次以上且在“三包”期內,根據(jù)《消費者權益保護法》第二十四條,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。《部分商品修理更換退貨責任》第十一條規(guī)定,在三包有效期內,修理兩次,仍不能正常使用的產品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格的產品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨,然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
經鎮(zhèn)江市消協(xié)對商家進行普法宣傳,最終商家意識到自己的錯誤,為消費者辦理了退貨退款手續(xù)。
同時,鎮(zhèn)江市消協(xié)還提醒廣大消費者,購買家電樣機,要了解樣機的生產時間、展示時間、試用時間,以及樣機的使用和損耗程度,安全使用年限等信息。樣機的“三包”有效期是自開具發(fā)票之日起計算,并不是按照生產或出廠日期計算。而需要經營者安裝調試后方能使用的商品,“三包”有效期自安裝調試完畢之日起計算。
此外,消費者還要注意的是,《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十七條還列出了一些不能實行“三包”的情形,例如消費者因使用維護保管不當造成損壞的、非承擔“三包”修理者拆動造成損壞的、無“三包”憑證及有效發(fā)票的。消費者需要甄別自己購買的商品損壞是否屬于這些情形,避免錯誤理解而產生爭議。
同時,如遇此類消費糾紛,可先與商家協(xié)商。協(xié)商不成時,可撥打12345、12315投訴舉報或到所在地消協(xié)尋求幫助,及時維護自身的合法權益。
校對 王菲
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