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互聯網時代，電商的存在使得跨境的物理距離趨近于零，人們足不出戶就能“買全球、賣全球”。在新形勢下，作為穩外貿的重要抓手，中國跨境電商有望再次乘風破浪、揚帆起航。

面對復雜多變的國際環境，中國品牌如何走好出海之路，跨境貿易如何推動外貿的新增長點，AI如何賦能跨境電商發展……針對這些問題，中國財富網獨家專訪了新蛋集團全球CEO鄒果慶。

(資料圖片)

據了解，新蛋集團成立于2001年，為北美地區4700萬高端消費者提供消費電子、游戲、智能家居等科技全品類商品以及與UPS、DHL齊名的第三方物流服務。

2019年底，鄒果慶出任新蛋集團全球CEO，開始進行大刀闊斧的改革。2021年,在鄒果慶的帶領下，新蛋集團在美國納斯達克成功上市，并強調重點布局中國市場,力爭將中國生產制造業的優勢與美國強大的消費購買力市場有機連接起來。

作為跨境電商行業摸爬滾打多年的“老兵”，鄒果慶結合新蛋集團的自身發展實際，分享了他對跨境電商行業發展機遇及未來趨勢的獨到見解和創新思考。

中國跨境電商創新發展“加速跑”

當下，中國與全球的貿易與人員往來駛入“快車道”，一大批中國的跨境電商勇闖海外,“藤蔓”伸向四方。談及今年中國跨境電商面臨的新形勢，鄒國慶表示，中國的跨境電商正經歷著可喜的變化。

中國出口跨境電商越來越注重產品的品質和品牌建設。這些電商平臺通過加強產品研發和設計，提供具有競爭力的高品質產品，以樹立良好的品牌形象；同時利用創新海外營銷手段，如直播電商、視頻營銷等，從而更好地與全球消費者進行溝通和互動。

隨著人工智能、大數據、物聯網等技術的發展，中國跨境電商開始越來越多地應用創新技術來提升效率和用戶體驗，例如通過運用人工智能算法為消費者提供個性化推薦和精準營銷等。

中國跨境電商企業正逐步擴大服務范圍，不再局限于傳統的商品交易。這些企業提供運營托管服務、物流服務、海外營銷等綜合服務，幫助出口商更好地開拓國際市場，為企業提供了更多增值服務和利潤增長點。

與此同時，鄒果慶認為，全球貿易格局的變化推動了傳統外貿向跨境電商的轉型，社交電商和直播電商的崛起更是成為了國際貿易發展的新趨勢。

具體來說，鄒果慶解釋，隨著全球市場的日益競爭和消費者需求的多樣化，越來越多傳統外貿企業和本土品牌在尋求通過跨境電商的出海之路，直接接觸到全球市場的終端消費者，更廣泛地推廣和銷售產品。

“傳統外貿企業的做法一般是通過代理商將產品轉移至消費者手上。而現在，相當多的一些品牌可以直接聯系到電商平臺，并將產品直接寄達消費者，省去了代理商環節。”鄒果慶稱。

此外，鄒果慶指出，社交媒體和直播電商的結合也是跨境電商發展中的重要趨勢。通過社交媒體平臺，企業可以直接與消費者互動和推廣產品，并且利用直播電商的方式進行消費者教育和品牌推廣。

“目前，中國在社交平臺、短視頻平臺等進行的直播帶貨，無論是玩法、規模、生態，都走在世界前列。現在我們也逐漸看到直播電商在北美市場的熱度也正在快速提升。”鄒果慶表示。

打造跨境電商發展的“全生態系統”

當前，跨境電商面臨著諸多機遇與挑戰。在行業的角逐中，能夠體現競爭力的除了跨境電商本身，還有跨境物流、跨境營銷和跨境支付、跨境運營甚至跨境合規這各環節生態構建形成的生態圈。

如何理解中國跨境電商產業發展的“生態化”？在鄒果慶看來，中國跨境電商產業的“生態化”發展，意味著在整個跨境電商生態系統中，各個參與方之間形成了互相依存、相互促進的良好協作關系。

鄒果慶結合了新蛋集團自身實際情況，介紹了新蛋集團運行的三大“生態系統”。

一是跨境物流的生態系統。新蛋集團在中國發展跨境電商業務的過程中，布局了龐大的跨境物流體系，例如與中國郵政簽訂了全球戰略合作協議，為賣家提供優質穩定的物流服務。

二是市場推廣的生態系統。一方面，新蛋集團將社交媒體平臺作為品牌營銷的重要手段，讓品牌更便捷地與消費者進行交流；另一方面，新蛋集團還利用AI等新科技對產品生產與營銷進行優化,例如使用虛擬現實技術進行產品設計,從而實現更加精準和個性化的品牌傳播。

三是本土化的生態系統。新蛋集團通過設立內部組織，幫助國內的一些中小企業更好地在美國當地立足，這些中小企業可以選擇跟當地品牌商匯報產品銷售的情況，或是跟新蛋集團直接匯報，從而更好幫助企業海外經營業務能夠在主流社會中發展。

面對中國企業如何實現“高質量出海”的提問，鄒果慶建議，在準備工作方面，企業需要做好市場調研，了解當地市場需求、競爭環境、文化習俗等因素，根據目標市場的需求和消費習慣，對產品進行定位和調整，確保產品適應目標市場的特點和要求。

“企業要有足夠強大的決心堅定出海的發展路線，以及具備對應的資源和能力支持長期的國際化戰略，并能夠應對國際市場的挑戰和變化。”鄒果慶稱。

跨境電商將進入AI新時代

隨著AI技術發展日新月異，AI已經成為跨境電商業務模式創新的核心因素之一，未來還將為行業全域創新注入更多助力。

鄒果慶觀察到，許多走在前面的跨境電商賣家和品牌正在積極擁抱AI技術。以新蛋集團為例，一是在搜索引擎中應用AI技術實現精準搜索；二是通過AI技術持續更新產品能力，如開發智能客服和聊天機器人，通過自然語言處理和機器學習算法，實現智能化的客戶服務，提高響應速度、客戶滿意度和服務效率；三是利用AI技術準確地生成優質的產品描述，提高產品的銷售量和品牌美譽度。

在鄒果慶看來，首先，AI技術可以自動化許多重復性的任務和流程，例如客戶服務、訂單處理、庫存管理等，這將使跨境電商企業能夠更快速、高效地處理大量的業務需求；其次，AI的自然語言處理和機器翻譯能力可以幫助企業實現跨語言和跨文化的交流，這將更好地打破語言壁壘，幫助中國賣家拓展全球市場；最后，AI技術還可以幫助跨境電商企業分析海量的數據，洞察市場趨勢、用戶行為和競爭動態，從而幫助企業做出更明智的決策和戰略規劃。

針對新蛋集團在AI方面的未來布局，鄒果慶介紹，下一步，新蛋集團將引入AI技術開發智能客服系統和在線咨詢平臺，實現自動化的客戶服務和問題解答，提供更快速和準確的響應。與此同時，在實現更好地與消費者互動、促進場景化消費領域方面，新蛋集團也進行積極創新，率先在PCbuilder等消費者購物選擇工具中接入ChatGPT，幫助顧客更便捷、更快速地做出消費決策。

此外，新蛋集團還將持續在智能倉儲與物流管理、風險控制和反欺詐、以及數據分析和智能化推薦領域繼續探索AI技術的應用。

盡管AI技術會帶來很多機會，但同樣的也會迎來一些挑戰。“對于跨境電商企業來說，AI技術的應用涉及大量的用戶數據和商業機密信息，需要加強數據隱私保護和信息安全措施，以防止數據泄露和潛在的安全威脅。”鄒果慶提醒道。