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互聯(lián)網(wǎng)時代，電商的存在使得跨境的物理距離趨近于零，人們足不出戶就能“買全球、賣全球”。在新形勢下，作為穩(wěn)外貿(mào)的重要抓手，中國跨境電商有望再次乘風破浪、揚帆起航。

面對復雜多變的國際環(huán)境，中國品牌如何走好出海之路，跨境貿(mào)易如何推動外貿(mào)的新增長點，AI如何賦能跨境電商發(fā)展……針對這些問題，中國財富網(wǎng)獨家專訪了新蛋集團全球CEO鄒果慶。

(資料圖片)

據(jù)了解，新蛋集團成立于2001年，為北美地區(qū)4700萬高端消費者提供消費電子、游戲、智能家居等科技全品類商品以及與UPS、DHL齊名的第三方物流服務。

2019年底，鄒果慶出任新蛋集團全球CEO，開始進行大刀闊斧的改革。2021年,在鄒果慶的帶領下，新蛋集團在美國納斯達克成功上市，并強調(diào)重點布局中國市場,力爭將中國生產(chǎn)制造業(yè)的優(yōu)勢與美國強大的消費購買力市場有機連接起來。

作為跨境電商行業(yè)摸爬滾打多年的“老兵”，鄒果慶結合新蛋集團的自身發(fā)展實際，分享了他對跨境電商行業(yè)發(fā)展機遇及未來趨勢的獨到見解和創(chuàng)新思考。

中國跨境電商創(chuàng)新發(fā)展“加速跑”

當下，中國與全球的貿(mào)易與人員往來駛入“快車道”，一大批中國的跨境電商勇闖海外,“藤蔓”伸向四方。談及今年中國跨境電商面臨的新形勢，鄒國慶表示，中國的跨境電商正經(jīng)歷著可喜的變化。

中國出口跨境電商越來越注重產(chǎn)品的品質(zhì)和品牌建設。這些電商平臺通過加強產(chǎn)品研發(fā)和設計，提供具有競爭力的高品質(zhì)產(chǎn)品，以樹立良好的品牌形象；同時利用創(chuàng)新海外營銷手段，如直播電商、視頻營銷等，從而更好地與全球消費者進行溝通和互動。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術的發(fā)展，中國跨境電商開始越來越多地應用創(chuàng)新技術來提升效率和用戶體驗，例如通過運用人工智能算法為消費者提供個性化推薦和精準營銷等。

中國跨境電商企業(yè)正逐步擴大服務范圍，不再局限于傳統(tǒng)的商品交易。這些企業(yè)提供運營托管服務、物流服務、海外營銷等綜合服務，幫助出口商更好地開拓國際市場，為企業(yè)提供了更多增值服務和利潤增長點。

與此同時，鄒果慶認為，全球貿(mào)易格局的變化推動了傳統(tǒng)外貿(mào)向跨境電商的轉型，社交電商和直播電商的崛起更是成為了國際貿(mào)易發(fā)展的新趨勢。

具體來說，鄒果慶解釋，隨著全球市場的日益競爭和消費者需求的多樣化，越來越多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)和本土品牌在尋求通過跨境電商的出海之路，直接接觸到全球市場的終端消費者，更廣泛地推廣和銷售產(chǎn)品。

“傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的做法一般是通過代理商將產(chǎn)品轉移至消費者手上。而現(xiàn)在，相當多的一些品牌可以直接聯(lián)系到電商平臺，并將產(chǎn)品直接寄達消費者，省去了代理商環(huán)節(jié)。”鄒果慶稱。

此外，鄒果慶指出，社交媒體和直播電商的結合也是跨境電商發(fā)展中的重要趨勢。通過社交媒體平臺，企業(yè)可以直接與消費者互動和推廣產(chǎn)品，并且利用直播電商的方式進行消費者教育和品牌推廣。

“目前，中國在社交平臺、短視頻平臺等進行的直播帶貨，無論是玩法、規(guī)模、生態(tài)，都走在世界前列。現(xiàn)在我們也逐漸看到直播電商在北美市場的熱度也正在快速提升。”鄒果慶表示。

打造跨境電商發(fā)展的“全生態(tài)系統(tǒng)”

當前，跨境電商面臨著諸多機遇與挑戰(zhàn)。在行業(yè)的角逐中，能夠體現(xiàn)競爭力的除了跨境電商本身，還有跨境物流、跨境營銷和跨境支付、跨境運營甚至跨境合規(guī)這各環(huán)節(jié)生態(tài)構建形成的生態(tài)圈。

如何理解中國跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“生態(tài)化”？在鄒果慶看來，中國跨境電商產(chǎn)業(yè)的“生態(tài)化”發(fā)展，意味著在整個跨境電商生態(tài)系統(tǒng)中，各個參與方之間形成了互相依存、相互促進的良好協(xié)作關系。

鄒果慶結合了新蛋集團自身實際情況，介紹了新蛋集團運行的三大“生態(tài)系統(tǒng)”。

一是跨境物流的生態(tài)系統(tǒng)。新蛋集團在中國發(fā)展跨境電商業(yè)務的過程中，布局了龐大的跨境物流體系，例如與中國郵政簽訂了全球戰(zhàn)略合作協(xié)議，為賣家提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的物流服務。

二是市場推廣的生態(tài)系統(tǒng)。一方面，新蛋集團將社交媒體平臺作為品牌營銷的重要手段，讓品牌更便捷地與消費者進行交流；另一方面，新蛋集團還利用AI等新科技對產(chǎn)品生產(chǎn)與營銷進行優(yōu)化,例如使用虛擬現(xiàn)實技術進行產(chǎn)品設計,從而實現(xiàn)更加精準和個性化的品牌傳播。

三是本土化的生態(tài)系統(tǒng)。新蛋集團通過設立內(nèi)部組織，幫助國內(nèi)的一些中小企業(yè)更好地在美國當?shù)亓⒆悖@些中小企業(yè)可以選擇跟當?shù)仄放粕虆R報產(chǎn)品銷售的情況，或是跟新蛋集團直接匯報，從而更好幫助企業(yè)海外經(jīng)營業(yè)務能夠在主流社會中發(fā)展。

面對中國企業(yè)如何實現(xiàn)“高質(zhì)量出海”的提問，鄒果慶建議，在準備工作方面，企業(yè)需要做好市場調(diào)研，了解當?shù)厥袌鲂枨蟆⒏偁幁h(huán)境、文化習俗等因素，根據(jù)目標市場的需求和消費習慣，對產(chǎn)品進行定位和調(diào)整，確保產(chǎn)品適應目標市場的特點和要求。

“企業(yè)要有足夠強大的決心堅定出海的發(fā)展路線，以及具備對應的資源和能力支持長期的國際化戰(zhàn)略，并能夠應對國際市場的挑戰(zhàn)和變化。”鄒果慶稱。

跨境電商將進入AI新時代

隨著AI技術發(fā)展日新月異，AI已經(jīng)成為跨境電商業(yè)務模式創(chuàng)新的核心因素之一，未來還將為行業(yè)全域創(chuàng)新注入更多助力。

鄒果慶觀察到，許多走在前面的跨境電商賣家和品牌正在積極擁抱AI技術。以新蛋集團為例，一是在搜索引擎中應用AI技術實現(xiàn)精準搜索；二是通過AI技術持續(xù)更新產(chǎn)品能力，如開發(fā)智能客服和聊天機器人，通過自然語言處理和機器學習算法，實現(xiàn)智能化的客戶服務，提高響應速度、客戶滿意度和服務效率；三是利用AI技術準確地生成優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品描述，提高產(chǎn)品的銷售量和品牌美譽度。

在鄒果慶看來，首先，AI技術可以自動化許多重復性的任務和流程，例如客戶服務、訂單處理、庫存管理等，這將使跨境電商企業(yè)能夠更快速、高效地處理大量的業(yè)務需求；其次，AI的自然語言處理和機器翻譯能力可以幫助企業(yè)實現(xiàn)跨語言和跨文化的交流，這將更好地打破語言壁壘，幫助中國賣家拓展全球市場；最后，AI技術還可以幫助跨境電商企業(yè)分析海量的數(shù)據(jù)，洞察市場趨勢、用戶行為和競爭動態(tài)，從而幫助企業(yè)做出更明智的決策和戰(zhàn)略規(guī)劃。

針對新蛋集團在AI方面的未來布局，鄒果慶介紹，下一步，新蛋集團將引入AI技術開發(fā)智能客服系統(tǒng)和在線咨詢平臺，實現(xiàn)自動化的客戶服務和問題解答，提供更快速和準確的響應。與此同時，在實現(xiàn)更好地與消費者互動、促進場景化消費領域方面，新蛋集團也進行積極創(chuàng)新，率先在PCbuilder等消費者購物選擇工具中接入ChatGPT，幫助顧客更便捷、更快速地做出消費決策。

此外，新蛋集團還將持續(xù)在智能倉儲與物流管理、風險控制和反欺詐、以及數(shù)據(jù)分析和智能化推薦領域繼續(xù)探索AI技術的應用。

盡管AI技術會帶來很多機會，但同樣的也會迎來一些挑戰(zhàn)。“對于跨境電商企業(yè)來說，AI技術的應用涉及大量的用戶數(shù)據(jù)和商業(yè)機密信息，需要加強數(shù)據(jù)隱私保護和信息安全措施，以防止數(shù)據(jù)泄露和潛在的安全威脅。”鄒果慶提醒道。