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中國甘肅網6月21日訊（西北角·中國甘肅網記者劉姍）為進一步搭建好黨和政府密切聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，推動群眾訴求快速解答和高效辦理，21日上午，蘭州市公安局交通警察支隊副支隊長張偉走進蘭州12345熱線，現(xiàn)場接聽群眾來電，受理市民反映問題，聽取群眾意見建議。

“您好，我是蘭州市公安局交通警察支隊副支隊長張偉，請問您有什么訴求？”“您反映的關于民主西路小學門口長期停放無人管理、占用道路資源車輛的問題，我們線下將逐一進行排摸，對沒有達到年審及報廢的車輛進行拖移，對于有些長期停放的車輛將進行電話通知督促其有序停放。”

在現(xiàn)場接聽一個半小時的時間里，蘭州市公安局交通警察支隊負責人認真接聽群眾來電，問題主要涉及停車難、出行難、大貨車白天通行、路面標識標線等方面的事宜，仔細詢問具體情況后，能當場答復的現(xiàn)場給予解釋回復；對不能當場答復、需調查處理的，明確提出答復意見，轉交相關部門辦理。

“12345熱線開辦近十年，已經成為暢通蘭州交通管理部門與廣大市民重要的橋梁和紐帶。”張偉介紹到，“在此期間，我們每年受理的電話類達到1萬多起，回復率達到100%，滿意率達到99.5%，市民通過12345熱線咨詢、投訴、求助交通管理部門，涉及到交通秩序、違法處理、事故處理、交通安全宣傳等方面的事宜，我們做到件件有回應，事事有落實。”

“今天現(xiàn)場接聽群眾來電的方式很好，接聽到的電話關系到老百姓的切身利益，也有很多合理化的建議，感受頗多，也是通過這種渠道，不斷促進執(zhí)法能力和水平的提升，也想借此平臺進一步加深廣大市民朋友和交通管理執(zhí)法部門之間的關系，與我們攜手創(chuàng)造一個良好、安全、有序的道路出行環(huán)境。”張偉表示，12345熱線是我們溝通渠道之一，在今后的工作中，線上接聽員要認真、耐心接聽群眾來電，并在線下安排相關科室統(tǒng)一受理，辦理完畢后給群眾一個滿意的答復。