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房屋交付12年

(資料圖片)

一直沒有入住

近5年時間

卻產生300多元水費

家住高新區五星花園小區的李先生告訴直播綿陽記者，2011年，他的親戚在該小區買了房屋。

“業主購房以后一直沒住，也沒有裝修。”李先生說。

大約5年前，該房屋產生了20多元水費，業主并沒有在意。誰知，今年6月，業主卻被告知需要繳納362元水費。

由于李先生的親戚常年居住在外地，因此委托李先生代為處理這一問題。

李先生帶領記者現場查看，該房屋確實處于閑置狀態，且家里的水總閘也處于關閉狀態。

“我現在就希望查清水費怎么產生的。如果不是屋里漏水造成，就應該退還水費。如果這個水表有問題，希望能夠把這個表更換掉。”李先生說。

該小區物業管理人員馬勇表示，他們在查看該戶業主的總表后發現，5年時間內，確實產生了124m立方米的用水量。至于產生的原因，他們也不清楚。

“估計水表有問題，我們也不是專業的，所以我們才給業主出主意，必須把水務集團喊來。”馬勇說。

然而，李先生在聯系水務集團的過程中，并不順利。

“上個禮拜打電話抄表員說忙，沒來。昨天又打電話，他說他很忙，沒有時間來。”李先生說。

隨后，記者就該問題聯系綿陽市水務集團，相關工作人員很快來到現場。

工作人員通過查詢水費賬單發現，這處房屋每隔一個月就會產生水費，多則十噸，少則六七噸。空無一人的房間里，水到底是被誰用了？

綿陽市水務集團的工作人員初步判定，可能是水表空轉導致。但具體原因，還有待進一步驗證。

綿陽市水務集團城西服務中心營銷負責人 張麗君——

原因可能是管道里面有空氣造成它的轉動。我們現在準備把表后閥關了。關了以后觀察水表，如果水表還在轉動，表示水表計量有問題；如果水表停止轉動，水表計量也很準確，那可能是業主家里有漏水點。

同時，張麗君表示，關閉表后閥來鑒定水表是否存在問題，大約需要一周的時間。待結果出來，他們將按流程辦理。

綿陽市水務集團城西服務中心營銷負責人 張麗君——

如果是我們的水表計量不準確，費用的問題和水表的問題，按照公司的內部流程，該換的換，該退的退。

而針對李先生反映，在聯系水務集團的過程中遭到拒絕的情況，張麗君表示，抄水表的工作人員是外包公司的，下一步，他們將對該人員進行處理，并加強員工的服務意識培訓，杜絕此類事件的再次發生。

小直說：

通過媒體介入，該業主家的水費問題，不久后將有一個明晰的結果。

希望通過該事件，相關水企能進一步提升工作人員的服務意識，及時回應用戶訴求。

該事件的后續進展，小直也將持續關注。

綿陽廣播電視臺融媒體中心

記者：陳歡

責編：曾秀云

校對：廖琪