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漫步者是一個(gè)國(guó)人耳熟能詳?shù)囊纛l品牌，也是很多人學(xué)生時(shí)代的記憶。對(duì)于很多購(gòu)買(mǎi)上千元耳機(jī)、音響設(shè)備比較吃力，又不想用地?cái)傌涍^(guò)渡的用戶，漫步者的產(chǎn)品都是一個(gè)很好的選擇。在幾十到小幾百的價(jià)格區(qū)間內(nèi)，該品牌有著豐富的產(chǎn)品線，不論是打算“聽(tīng)個(gè)響”，還是追求一下個(gè)性，都可以找到自己心儀的產(chǎn)品。

不過(guò)，近期漫步者產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量遭受到了網(wǎng)友質(zhì)疑。據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道，山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局（知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）公布的《2022年耳機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量省級(jí)監(jiān)督抽查結(jié)果》顯示，本次抽查發(fā)現(xiàn)的2批次不合格產(chǎn)品中，1批次東莞市漫步者科技有限公司生產(chǎn)、菏澤市牡丹區(qū)好聲音科技產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部銷(xiāo)售的漫步者（耳機(jī)）/立體聲藍(lán)牙耳機(jī)，規(guī)格型號(hào)EDF200040，不合格項(xiàng)目電池環(huán)境安全試驗(yàn)-熱濫用。而漫步者(002351.SZ)年報(bào)顯示，東莞市漫步者科技有限公司為公司二級(jí)全資子公司。

(資料圖片)

筆者注意到黑貓投訴平臺(tái)關(guān)于漫步者產(chǎn)品質(zhì)量和售后的投訴也集中爆發(fā)，達(dá)到了800多條。網(wǎng)友直呼“青春濾鏡”碎了一地，我們一起來(lái)看看是怎么一回事。

多次換貨遇到同樣質(zhì)量問(wèn)題，最后直接收到殘次品

據(jù)某黑貓投訴平臺(tái)用戶反映，其在去年10月于漫步者官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)值138元的藍(lán)牙耳機(jī)，在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，聯(lián)系客服自付運(yùn)費(fèi)寄回，隨后收到了全新的耳機(jī)。可是，新耳機(jī)在使用不到三個(gè)月后，出現(xiàn)了同樣問(wèn)題，找客服后追問(wèn)問(wèn)題原因，得到的答復(fù)依然是寄回檢測(cè)，然而這一次該用戶收到的直接是壞掉的殘次品耳機(jī)。

反復(fù)出現(xiàn)同樣的質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致該用戶對(duì)產(chǎn)品失去了信心，因此該用戶在要求退款、賠償之外，還希望商家對(duì)問(wèn)題做出解釋，甚至要求商家下架該產(chǎn)品。

無(wú)獨(dú)有偶，另一位用戶遇到了差不多的情況。他在去年9月于京東平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了漫步者耳機(jī)產(chǎn)品，今年3月初出現(xiàn)了左耳沒(méi)有聲音的問(wèn)題。撥打售后電話后，解決方式同樣是寄回檢測(cè)換新。此時(shí)該用戶認(rèn)為如果能夠解決問(wèn)題，自付運(yùn)費(fèi)也是可以接受的。不成想，換回來(lái)的耳機(jī)也有問(wèn)題，再次要求換新時(shí)，售后同意了該用戶補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的要求。結(jié)果，再次換回的耳機(jī)仍有問(wèn)題，在開(kāi)啟降噪功能時(shí)會(huì)有沙沙和嘟嘟的聲音，因?yàn)槭酆蟊硎具@不是什么大問(wèn)題，該用戶由于懶得折騰了選擇了“忍一忍”。此后的兩個(gè)月期間，耳機(jī)的問(wèn)題越來(lái)越大。降噪時(shí)的噪音不但沒(méi)有解決，左耳還會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有聲音和斷連的情況，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)爆音。

不出所料，這一次聯(lián)系售后得到的解決方案依然是換貨。幾番折騰該用戶已經(jīng)不再信任該產(chǎn)品，因此要求退貨，并要求補(bǔ)償此前幾次的運(yùn)費(fèi)損失。

被質(zhì)疑草率檢測(cè)，不拆機(jī)檢測(cè)一樣“正?！?

黑貓投訴平臺(tái)顯示，有用戶在今年2月漫步者影音旗艦店購(gòu)買(mǎi)藍(lán)牙耳機(jī)，隨后發(fā)現(xiàn)其在通話場(chǎng)景下存在質(zhì)量問(wèn)題，申請(qǐng)售后服務(wù)后，產(chǎn)品寄回檢測(cè)，但檢測(cè)結(jié)果為正常，產(chǎn)品隨后被寄回到用戶手中。

該用戶發(fā)現(xiàn)，售后對(duì)該產(chǎn)品的檢測(cè)僅用時(shí)7小時(shí)，他對(duì)檢測(cè)結(jié)果提出異議，并在隨后的使用中遇到了此前同樣的問(wèn)題。再次聯(lián)系售后，客服強(qiáng)調(diào)了檢測(cè)結(jié)果為正常，由于客服告知，如果再次進(jìn)行檢測(cè)，仍未檢測(cè)出問(wèn)題，運(yùn)費(fèi)將由用戶承擔(dān)，該用戶最終放棄了再次檢測(cè)。

還有另一位用戶的遭遇比較典型。其在去年雙11于京東平臺(tái)購(gòu)入耳機(jī)，幾個(gè)月后出現(xiàn)了藍(lán)牙無(wú)法斷連的情況。今年5月寄回后，售后拒絕拆機(jī)檢測(cè)，而用戶質(zhì)疑不拆機(jī)無(wú)法檢測(cè)到產(chǎn)品內(nèi)部問(wèn)題。用戶多次提出重新檢測(cè)要求，都被商家以無(wú)問(wèn)題退回，用戶提供的相關(guān)視頻也遭到了無(wú)視，這讓該用戶十分不滿。

貍貓換太子，修不了就換更便宜的？

居住在廣州市的用戶黃先生遇到的情況是這樣的，他所購(gòu)買(mǎi)的耳機(jī)在出現(xiàn)問(wèn)題后，被告知需要支付80維修費(fèi)用和寄回單程運(yùn)費(fèi)。在支付后，他卻等到了產(chǎn)品無(wú)法維修的消息，售后所提供的方案是替換更低一級(jí)別的耳機(jī)產(chǎn)品。因?yàn)閮煽町a(chǎn)品有著包括價(jià)格在內(nèi)的明顯不同，黃先生拒絕了該方案。

等到12315平臺(tái)追到漫步者官方這里，漫步者售后的回復(fù)是“此款耳機(jī)已停產(chǎn)，由于耳機(jī)特殊性，維修需進(jìn)行拆機(jī)處理，外殼無(wú)法恢復(fù)，給予更換普通版其他顏色外殼，功能無(wú)區(qū)別，客戶不認(rèn)同”。

標(biāo)價(jià)439元的產(chǎn)品，被換成外觀明顯不同的券后到手269元的產(chǎn)品，黃先生顯然無(wú)法接受，這便是其選擇繼續(xù)投訴的原因。

結(jié)語(yǔ)

多次換貨仍出現(xiàn)相同產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、遇到問(wèn)題商家卻咬死“正常”、不能維修卻換不來(lái)等價(jià)的產(chǎn)品，上述問(wèn)題可以說(shuō)是十分典型，無(wú)論我們遇到哪一種，想必都會(huì)頭痛不已。我們希望這些問(wèn)題最終都能得到妥善的解決，也希望漫步者的產(chǎn)品品控和售后更加嚴(yán)格和完善，避免更多類似的問(wèn)題發(fā)生。