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文 | 黃金瓊

編輯 | 鄧詠儀

6月20日，數(shù)字商業(yè)服務(wù)提供商Teleperformance宣布已和微軟簽署1.85億美元的協(xié)議，向微軟提供云基礎(chǔ)設(shè)施解決方案，其中就包括推出TP Gen AI。

TP Gen AI是基于微軟Azure技術(shù)創(chuàng)立的AI工具。可創(chuàng)建包括音頻、文本和模擬在內(nèi)的新內(nèi)容，幫助微軟提高效率、準(zhǔn)確性及客戶體驗(yàn)。

TP Gen AI將主要負(fù)責(zé)讓簡(jiǎn)單、低價(jià)值的任務(wù)自動(dòng)化。嵌入TP GenAI后，微軟的內(nèi)部后臺(tái)和不少的支持功能可以，包括人力資源、招聘、財(cái)務(wù)、IT和培訓(xùn)等方面，使微軟員工能夠?qū)Ｗ⒂谧詈诵牡娜蝿?wù)。

目前，TP Gen AI已進(jìn)行了效果測(cè)試，TP GenAI支持程序的呼叫處理時(shí)間減少了25%，電子郵件響應(yīng)時(shí)間減少了20%；準(zhǔn)確滿足客戶需求方面提高 90%，銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率則提高 35%。

此外，Teleperformance方面也能夠從AI的合作中受益。Teleperformance使用微軟Azure認(rèn)知服務(wù)增強(qiáng)了目前擁有AI功能的服務(wù)，包括交互分析平臺(tái)TP Interact、聊天機(jī)器人TP Digital Floorwalker、多語(yǔ)言翻譯引擎StoryfAI。

TP Interact可進(jìn)行音頻和數(shù)字對(duì)話；TP Digital Floorwalker具備機(jī)器學(xué)習(xí)能力和分析能力；StoryfAI 能夠?qū)崟r(shí)提供超過(guò)100種語(yǔ)言的自動(dòng)翻譯服務(wù)，幫助Teleperformance更快響應(yīng)客戶和解決客戶需求。