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(資料圖)

大河網訊 “你們熱線處理真的好快，感謝你們，讓我們的權益得到了保障！”趙先生對葉縣12345熱線伸出大拇指點贊說。據趙先生反映，廣場西街九龍路至玄武大道段，有店鋪商家把反光錐放在公共車位上不讓停車。于是，趙先生致電葉縣12345熱線進行投訴。接訴后，葉縣12345熱線工作人員形成工單下派至縣公安局，縣公安局當即派出執法人員前往核實處理，問題很快得到了解決。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。近年以來，葉縣12345熱線始終堅持以解決群眾憂心的“急難愁盼”問題為導向，將12345熱線作為密切聯系群眾的“連心線”，不斷規范機制、創新方法、強化考核，以實際行動踐行著“我為群眾辦實事”的為民宗旨。

堅持以人為本，切實為民紓困。牢牢樹立12345熱線“為民排憂解難”的服務宗旨，在為民辦實事、為民解難題上不耍“嘴皮子”、不做“半吊子”，辦則辦實、一抓到底，切實將“實事”做到群眾“心坎間”。同時，堅持接訴即辦、接訴必辦、凡辦必快，建立“12345熱線+督查”聯動服務模式，對群眾反映強烈的熱點、難點問題，開展“清單式”督查，解決了一大批用水用電、道路交通、噪音擾民、大氣污染、宅基地糾紛、交通出行、土地糾紛等群眾急難愁盼問題。

“我們緊緊圍繞‘以人民為中心’的發展理念，立足實際，認真傾聽群眾心聲。無論是因噪音擾民問題還是食品安全造成的消費維權問題，只要撥打12345，都會一辦到底，讓群眾的合法權益得到有效保障！”葉縣12345熱線負責人沙凈純表示。

今年以來，葉縣12345熱線共受理市12345熱線轉派和該中心自制工單4133件，按期辦結率100%，群眾滿意率99.98%。（王涵儒）