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(資料圖片)

□ 陳廣江

不少消費者在日常購物、就餐、停車繳費等消費場景中遇到被強制關注公眾號的情況，并深受其困擾。記者從中國消費者協會獲悉，針對掃碼消費中存在的問題，中消協將在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監督工作，視情節采取提示警示、約談勸諭、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式，依法維護消費者合法權益。（6月19日央廣網）

不掃碼就無法點餐，不關注公眾號就不能交費，此類問題在現實中屢見不鮮。吃頓飯、停個車、買個東西，原本是簡簡單單的一件事，竟然還要被迫關注商家公眾號、授權個人信息、接受頻繁的廣告推送，實在令人“掃興”。對有些不會操作的老人來說，還會遭遇“揣著錢吃不上飯”的尷尬。

雖然強制“掃碼點餐”“掃碼繳費”飽受詬病，但一些商家非但沒有收斂，反而有變本加厲之勢。這種情況下，中消協的這記“重拳”來得正是時候。其實，中消協早就亮明了態度。2021年3月，中消協發文明確，僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息，侵害消費者的公平交易權，有損消費者的知情權。同時，多地消協組織也先后發布有關倡議。

“強制關注”亂象也引發有關監管的跟進。國家互聯網信息辦公室新修訂的《互聯網用戶公眾賬號信息服務管理規定》明確提出，公眾賬號信息服務平臺應當規范公眾賬號推薦訂閱關注機制，未經互聯網用戶知情同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關注其他用戶公眾賬號。

“強制關注”亂象之所以屢禁不止、愈演愈烈，很大程度是因為商家違法成本與收益不成正比。對商家而言，顧客掃碼點餐、交費，不僅可以為自家公眾號引流漲粉，還可以收集客戶信息，進而精準鎖定消費人群。此舉雖然涉嫌違法違規，但因維權費時又費力，很多顧客不愿較真。

整治“強制關注”亂象，亟待破除商家的僥幸心理和法不責眾心態，關鍵要提高商家違法成本，進而形成震懾效應。因此，相關部門應加強對重點領域、重點企業的日常監管，及時做好消費者投訴處理工作，發現一起、查處一起、曝光一起。監管“長牙齒”，才能讓商家“長記性”。有時候，告誡百遍，不如罰一次。

據報道，去年“3?15”期間，上海市市場監管局發布侵害消費者合法權益典型案例，其中就包括某餐館通過“掃碼點餐”非法收集消費者個人信息案。最終，市場監管部門對該餐館作出警告和罰款5萬元的行政處罰。值得一提的是，辦案部門還約談了相關技術支持方，引導其告知2萬余家合作商戶強制收集個人信息的違法風險，起到了查處一個案件、規范一個行業、凈化一片市場的作用。

整治“強制關注”亂象，也需要消費者拿出更多“較真”的精神和行動。維護自身權益，理應從自我做起，與其生氣吐槽，不如動動手指舉報。有法律撐腰，就要“死磕”到底，讓任性商家付出代價。只要消費者不當“沉默的大多數”，“強制關注”亂象就會銷聲匿跡。