據(jù)浙江龍港政務(wù)網(wǎng)消息，7月11日，龍港信訪局一名工作人員用單位短信平臺罵上訪者。7月12日晚，浙江溫州蒼南縣龍港鎮(zhèn)發(fā)布調(diào)查報(bào)告稱，罵人者已經(jīng)道歉，紀(jì)委也已經(jīng)介入調(diào)查。(7月14日新華網(wǎng))

　　再細(xì)看這輿情，龍港鎮(zhèn)信訪人吳某無法理解辦事程序，而對信訪局工作人員易某言詞不友善，然后易某承受不了就把對方辱罵的言詞編輯成短信在平臺上發(fā)送給對方，以牙還牙。只能說，好強(qiáng)的“報(bào)復(fù)心”。

　　在工作中，遇到不順心的事時(shí)常有之，并不是說做群眾工作是這樣，其他的工作也亦是如此，人生哪有那么多一帆風(fēng)順。但是，平常的工作經(jīng)驗(yàn)可以得知，處理事情的態(tài)度不同得到的結(jié)果會截然不同，很多不順心的事就會峰回路轉(zhuǎn)。

　　群眾為什么會上訪，大多是因?yàn)橛|及到自身利益，為了維護(hù)利益而尋求幫助。干部作為為人民服務(wù)的公仆就有責(zé)任幫助群眾解決難題難事，所以，群眾一有事，首先能想到的也是干部。對于群眾這份信任，作為干部不能辜負(fù)。但是，可能在工作中面對群眾的訴求不一定每一個(gè)都是合理的，當(dāng)在解釋時(shí)對于不被群眾理解，應(yīng)該采取的是耐心的解釋，而不是采取無奈的方式去化解，反而會更加混亂。

　　干部對于不被理解，心情可能是痛苦的。所以，干部在不理智前，首先應(yīng)該反思自己是不是按照程序辦事，有沒有徇私枉法，有沒有故意為難群眾;然后，考慮自己有沒有真正的站在群眾的角度思考問題，有沒有把他們的利益放在首位，有沒有解釋清楚政策;最后思考自己辦事的態(tài)度，有沒有對群眾大吼大叫。

　　筆者認(rèn)為，作為黨員干部，而且作為服務(wù)窗口的工作人員更要以民為先，一心為民。服務(wù)窗口的工作人員，直接面對的群眾，與群眾接觸，不僅代表了自己的形象，更代表了黨和國家的形象，任何事情沒有解決不了的，面對不被理解，應(yīng)該理智，想想自身問題，采取良好的態(tài)度去化解，野蠻的態(tài)度一定不是解決問題的方式方法。

　　作者：簡夏